Garantia e Devolução
Política e condições de devolução em 30 dias
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá devolver o item em 30 dias e será reembolsado com o valor pago. Por favor contacte-nos em service@freyara.com para pedir um endereço de devolução, terá de pagar os custos de envio de devolução.
Envie algumas fotos ou vídeos curtos para o e-mail service@freyara.com sobre qualquer problema no prazo de 10 dias após a entrega, trataremos do problema em dias úteis o mais rápido possível.
Reembolsos
Para qualquer questão sobre nosso produto ou serviço, entre em contato com nosso serviço para obter ajuda. Se o reembolso ou reembolso parcial for negociado, o dinheiro será devolvido à conta original como PayPal ou cartão de crédito Visa Master. Se você pagou com pagamento local, como Boleto, OXXO etc., pode ser necessário fornecer uma conta do PayPal para receber o reembolso.
Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela equipe de suporte da FREYARA antes da devolução. Para pedidos de garantia incompletos, FREYARA reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolveu a encomenda sem autorização prévia, remete para a morada errada, devolve um artigo incorrecto ou submete uma embalagem vazia, a FREYARA reserva-se novamente o direito de recusar qualquer compensação.
Notas especiais:
1. A taxa de envio para devolução do produto de volta será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de DOA de 7 dias.
2. Durante o transporte de retorno, o cliente é responsável por todas e quaisquer despesas alfandegárias, direitos ou tarifas durante a devolução dos itens ao nosso armazém. Nestes casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor de reembolso autorizado.
3. A FREYARA irá, por padrão, reenviar o item ao cliente por meio do envio de taxa fixa. Se o cliente deseja utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de envio relevante é aplicável.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de envio, em ambos os sentidos, são de total responsabilidade do cliente e são por sua própria conta.
Como solicitar garantia
Se o seu item apresentar algum problema, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da FREYARA por e-mail ou messenger ou Whatsapp.
Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:
1. Descreva o problema com seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Quão? Informe também o número completo do seu pedido.
2. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
3. Envie uma foto ou vídeo nítido mostrando o (s) defeito (s); estes devem ser tirados com boa iluminação.
Item (s) ausente (s), item (ns) errado (s) ou pacote incorreto enviado
Certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para qualquer problema, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar atrasos:
1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente com o número do seu pedido
2. Envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.
Soluções possíveis:
- Se houver algum item faltando, iremos reenviar o item / acessório ausente gratuitamente dentro do período de garantia.
- Se tivermos enviado o item errado: iremos reembolsá-lo integralmente ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). A FREYARA decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e indenizará o valor do frete de devolução quando o recebermos.
Processo de Devolução e Compensação
Se você tiver algum problema de pós-venda, entre em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente e eles lhe oferecerão uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.
A seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário ao receber o item devolvido.
Para trocas, o tempo de processamento do item trocado será de 3 a 6 dias úteis, após o recebimento do item de volta, e dependendo da disponibilidade de estoque.
Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Depois disso, o tempo de reembolso dependerá da forma de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
-Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados e aparecerem na sua conta.
-Os reembolsos de cartão de crédito levarão entre 7 e 14 dias úteis para aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da administradora do cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
FREYARA se reserva o direito de fazer alterações e / ou melhorias nesta política. Quaisquer alterações serão atualizadas na seção relevante de nossa Central de Ajuda.