FAQs
Como rastrear meu pedido?
Você receberá uma atualização por e-mail quando seu pedido for enviado e um número de rastreamento também. Você pode rastrear o status de envio em https://www.17track.net/en selecionando a transportadora correta ou entre em contato conosco número do pedido por e-mail, mensagem do Instagram, Facebook messenger, responderemos o mais rápido possível.
Por que não recebi um e-mail de confirmação após o pagamento?
A loja online FREYARA envia um e-mail de confirmação automaticamente, primeiro, verifique seus arquivos de e-mail de spam ou adicione freyara.com à lista de e-mail confiável. Se ainda não tiver recebido, verifique se o endereço de e-mail que você cadastrou ou inseriu no checkout está correto ou não, ou entre em contato conosco por e-mail, Facebook ou Instagram, nós verificaremos para você o mais rápido possível.
Qual é o tempo estimado de envio?
O envio para o Brasil levará de 10 a 20 dias úteis, você pode verificar os países de envio, taxas de envio expresso e tempo de envio em https://www.freyara.com/delivery
Posso alterar meu pedido?
Se você deseja alterar o item ou as informações de envio com seu pedido não enviado, entre em contato conosco para a alteração. Se o pedido foi enviado, não pode ser alterado.
Posso cancelar meu pedido?
Se você selecionou itens errados ou escreveu informações de envio erradas, entre em contato conosco com as informações corretas antes de o pacote ser enviado, você não precisa cancelar o pedido, se o pacote foi enviado, não podemos cancelar o pedido durante a remessa, você pode entrar em contato conosco neste caso.
Posso devolver meu item?
Caso não fique satisfeito com seu pedido, você pode devolver o item em 30 dias, será reembolsado pelo valor pago pelo produto. Entre em contato conosco em service@freyara.com para solicitar um endereço de retorno, você terá que pagar pelos custos de envio de retorno.
O que posso fazer se os itens estiverem danificados, errados ou perdidos?
Envie algumas fotos ou vídeos curtos para o e-mail service@freyara.com sobre o problema em até 10 dias após a entrega. Trataremos do problema em dias úteis o mais rápido possível.
Você pode entregar no meu país?
Verifique os países de destino da remessa, as taxas de remessa e o tempo estimado de entrega em https://www.freyara.com/delivery. Se o seu país de remessa não estiver listado, entre em contato conosco.
Posso pagar algum imposto ou taxa de importação?
Você é responsável por qualquer imposto ou imposto impossível que possa ocorrer, mas principalmente você não tem que pagar, excluindo grandes encomendas, pois usamos entrega expressa aérea para a maioria dos países, se você precisar de alguma fatura ou arquivos para liberação de direitos alfandegários, entre em contato conosco.
O que posso fazer se quiser adicionar novos itens ao meu pedido?
Se o seu pedido não foi enviado, você pode nos fornecer o produto e a quantidade pelo e-mail customer@freyara.com
O que posso fazer para um pedido entregue mas não recebido?
Usamos entrega expressa na porta para a maioria dos endereços de envio, exceto caixa postal, se o destinatário não estiver em casa, o pacote pode ser deixado em casa, assinado pela família ou devolvido ao correio local, entre em contato conosco o mais rápido possível para essas questões, nós iremos lidar com prioridade.
Qual pagamento posso usar?
Principalmente, você pode pagar online com conta PayPal, principais cartões de crédito através do PayPal, cartão de crédito Visa Master, alguns pagamentos locais como Boleto (Brasil), OXXO (México), protegidos e seguros.
Como posso obter o reembolso?
Para qualquer questão sobre nosso produto ou serviço, entre em contato com nosso serviço para obter ajuda. Se o reembolso ou reembolso parcial for negociado, o dinheiro será devolvido à conta original como PayPal ou cartão de crédito Visa Master. Se você pagou com pagamento local, como Boleto, OXXO etc., pode ser necessário fornecer uma conta do PayPal para receber o reembolso.
Como posso obter um código de desconto?
Você pode obter o código de desconto por boletim promocional, Facebook, Instagram e influenciadores.
Onde posso obter suporte online da Freyara?
Se precisar de ajuda, você pode obter suporte de serviço entrando em contato conosco:
e-mail para service@freyara.com;
entre em contato conosco formulário online: https://www.freyara.com/contact
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